IT-Интегратор «Сангрико»
Пространство IT-решений для цифровизации бизнеса
Санкт-Петербург
Москва
Санкт-Петербург
+7 (812) 425-66-42
с 10:00 до 18:00
Заказать звонок
наб. Обводного канала, д.199-201
Компания
  • О компании
  • История
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Реквизиты
Digital-услуги
  • Битрикс24
    • Битрикс24 | Техническая поддержка
    • Битрикс24 | Пакеты внедрения
    • Битрикс24 | Внедрение индивидуально
    • Битрикс24 | Автоматизация бизнес-процессов
    • Битрикс24 | Интеграция с 1С
    • Битрикс24 | Разработка приложений
    • Битрикс24 | Индивидуальный дизайн
    • Битрикс24 | Бесплатно
  • amoCRM
    • amoCRM | Техническая поддержка
    • amoCRM | Пакеты внедрения
    • amoCRM | Внедрение индивидуально
    • amoCRM | Автоматизация воронок
    • amoCRM | Разработка виджетов
    • amoCRM | Интеграция с 1С
    • amoCRM | Корпоративный мессенджер
  • Аренда серверов в облаке
    • Персональный облачный сервер для Битрикс24
  • Цифровая трансформация бизнеса
    • Организация удаленной работы офиса
    • Nemind | Бизнес-аналитика для CRM
Каталог лицензий
  • Битрикс24
    Битрикс24
    • Облако
    • Коробка
    • Продление лицензии
    • Подписка на Маркет
  • amoCRM
    amoCRM
    • Тарифные планы
    • Пакеты на год
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    • CMS. Платформа для сайта
  • Аренда сервера в облаке
    Аренда сервера в облаке
    • Облачные сервера для Битрикс24
Проекты и кейсы
  • Проекты Битрикс24
  • Проекты amoCRM
  • Отраслевые решения
  • Индивидуальные разработки
  • Автоматизация
Информация
  • Акции
  • Новости
  • Статьи
  • Обзоры
  • Вопрос ответ
Контакты
    IT-Интегратор «Сангрико»
    Меню  
    • Компания
      • О компании
      • История
      • Сертификаты
      • Партнеры
      • Сотрудники
      • Отзывы
      • Вакансии
      • Реквизиты
    • Digital-услуги
      • Битрикс24
        • Битрикс24 | Техническая поддержка
        • Битрикс24 | Пакеты внедрения
        • Битрикс24 | Внедрение индивидуально
        • Битрикс24 | Автоматизация бизнес-процессов
        • Битрикс24 | Интеграция с 1С
        • Битрикс24 | Разработка приложений
        • Битрикс24 | Индивидуальный дизайн
        • Битрикс24 | Бесплатно
      • amoCRM
        • amoCRM | Техническая поддержка
        • amoCRM | Пакеты внедрения
        • amoCRM | Внедрение индивидуально
        • amoCRM | Автоматизация воронок
        • amoCRM | Разработка виджетов
        • amoCRM | Интеграция с 1С
        • amoCRM | Корпоративный мессенджер
      • Аренда серверов в облаке
        • Персональный облачный сервер для Битрикс24
      • Цифровая трансформация бизнеса
        • Организация удаленной работы офиса
        • Nemind | Бизнес-аналитика для CRM
    • Каталог лицензий
      • Битрикс24
        • Облако
        • Коробка
        • Продление лицензии
        • Подписка на Маркет
      • amoCRM
        • Тарифные планы
        • Пакеты на год
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        • CMS. Платформа для сайта
      • Аренда сервера в облаке
        • Облачные сервера для Битрикс24
    • Проекты и кейсы
      • Проекты Битрикс24
      • Проекты amoCRM
      • Отраслевые решения
      • Индивидуальные разработки
      • Автоматизация
    • Информация
      • Акции
      • Новости
      • Статьи
      • Обзоры
      • Вопрос ответ
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7 (812) 425-66-42
    IT-Интегратор «Сангрико»
    • Мой кабинет
    • Digital-услуги
    • Битрикс24
      • Назад
      • Битрикс24
      • Битрикс24 | Техническая поддержка
      • Битрикс24 | Пакеты внедрения
      • Битрикс24 | Внедрение индивидуально
      • Битрикс24 | Автоматизация бизнес-процессов
      • Битрикс24 | Интеграция с 1С
      • Битрикс24 | Разработка приложений
      • Битрикс24 | Индивидуальный дизайн
      • Битрикс24 | Бесплатно
    • amoCRM
      • Назад
      • amoCRM
      • amoCRM | Техническая поддержка
      • amoCRM | Пакеты внедрения
      • amoCRM | Внедрение индивидуально
      • amoCRM | Автоматизация воронок
      • amoCRM | Разработка виджетов
      • amoCRM | Интеграция с 1С
      • amoCRM | Корпоративный мессенджер
    • Аренда серверов в облаке
      • Назад
      • Аренда серверов в облаке
      • Персональный облачный сервер для Битрикс24
    • Цифровая трансформация бизнеса
      • Назад
      • Цифровая трансформация бизнеса
      • Организация удаленной работы офиса
      • Nemind | Бизнес-аналитика для CRM
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • История
      • Сертификаты
      • Партнеры
      • Сотрудники
      • Отзывы
      • Вакансии
      • Реквизиты
    • Каталог лицензий
      • Назад
      • Каталог лицензий
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Облако
        • Коробка
        • Продление лицензии
        • Подписка на Маркет
      • amoCRM
        • Назад
        • amoCRM
        • Тарифные планы
        • Пакеты на год
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        • Назад
        • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        • CMS. Платформа для сайта
      • Аренда сервера в облаке
        • Назад
        • Аренда сервера в облаке
        • Облачные сервера для Битрикс24
    • Проекты и кейсы
      • Назад
      • Проекты и кейсы
      • Проекты Битрикс24
      • Проекты amoCRM
      • Отраслевые решения
      • Индивидуальные разработки
      • Автоматизация
    • Информация
      • Назад
      • Информация
      • Акции
      • Новости
      • Статьи
      • Обзоры
      • Вопрос ответ
    • Контакты
    • Корзина0
    наб. Обводного канала, д.199-201
    team-spb@sangriko.ru
    • IT-интегратор «Сангрико»
    • Информация
    • Статьи
    • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

    На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

    27 февраля 2017 15:17
    // Управление проектами

    Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

    Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

    В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

    Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

    Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

    Петя и таблицы

    Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

    Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

    На что обращать внимание при выборе

    Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

    Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

    В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

    С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

    В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

    У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

    Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


    При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

    Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

    Если пробуем, то бесплатно

    Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

    Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

    За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

    Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

    Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

    В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

    Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


    Теги
    CRM
    • Комментарии
    Загрузка комментариев...

    Назад к списку Следующая статья
    Категории
    • Битрикс241
    • Бизнес-советы2
    • Повышение продаж1
    • Управление проектами2
    Это интересно
    • Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
      27 февраля 2017
    Облако тегов
    1С-Битрикс CRM jivo Битрикс24 Коробка магазин Мотивация Облако онлайн консультант покупка Рассылки Управление Что выбрать?
    Битрикс24 бесплатно
    Компания
    О компании
    История
    Сертификаты
    Партнеры
    Сотрудники
    Отзывы
    Вакансии
    Реквизиты
    IT-услуги
    Битрикс24
    amoCRM
    Аренда серверов в облаке
    Цифровая трансформация бизнеса
    Каталог
    Битрикс24
    amoCRM
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Аренда сервера в облаке
    Информация
    Акции
    Новости
    Статьи
    Обзоры
    Вопросы и ответы
    Проекты и кейсы
    Защита персональных данных
    Наши контакты

    +7 (812) 425-66-42
    с 10:00 до 18:00
    наб. Обводного канала, д.199-201
    team-spb@sangriko.ru
    © Веб-студия «Сангрико», 2016 – 2021
    0

    Корзина

    Ваша корзина пуста

    Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
    В каталог