Публичная оферта

к заключению договора на оказание услуг


Настоящая Оферта имеет силу только в том случае, если между Сторонами не был заключен персональный договор на оказываемую услугу. При заключении персонального договора Оферта теряет свою силу и договорные отношения регулируются персональным договором, если иное не указано в персональном договоре, например, при возникновении ситуаций, не оговоренных в персональном договоре, Стороны руководствуются Офертой.


Индивидуальный предприниматель Эппик Игорь Александрович, оказывающий услуги под товарным знаком «Сангрико», действующий на основании ОГРНИП № 318784700017519, именуемый в дальнейшем Исполнитель, публикует настоящую оферту, являющуюся предложением в адрес третьих лиц, именуемых далее Заказчик, заключить Договор на оказание Услуг в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ).



1. Термины и определения



1.1 Оферта – настоящее предложение, из которого усматривается воля Исполнителя на заключение Договора на указанных в настоящем предложении условиях с любым лицом, кто отзовётся.


1.2 Сайт – сайт исполнителя, расположенный по адресу: https://sangriko.ru/


1.3 Акцепт Оферты – совершение Заказчиком действий, указанных в настоящей Оферте, свидетельствующих о принятии данным лицом условий Оферты в полном объеме, в том числе, совершении действий по выполнению указанных в настоящей Оферте условий. Результатом Акцепта Оферты является заключение между Сторонами Договора на оказание услуг, все существенные условия которого указаны в настоящей Оферте.


1.4 Заказчик – совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, заключившее Договор с Исполнителем в результате Акцепта Оферты и, тем самым, получившее право получать Услуги Исполнителя, и в полном объеме выполняющее свои обязательства по Договору.


1.5 Договор – настоящий Договор на оказание Услуг, заключенный между Заказчиком и Исполнителем в результате принятия Заказчиком настоящей Оферты путем её Акцепта. Договор наделяет Исполнителя и Заказчика правами и обязанностями, указанными в настоящей Оферте. Любая ссылка в настоящей Оферте на Договор (статью Договора) и/или его условия означает соответствующую ссылку на настоящую Оферту и/или её условия.


1.6 Стороны – именуемые совместно стороны Договора – Исполнитель и Заказчик.


1.7 Услуга – деятельность Исполнителя, связанная с оказанием услуги.


1.8 Мастер - сотрудник Исполнителя, непосредственно оказывающий Услугу Заказчику от имени Исполнителя и являющийся специалистом в области оказываемой Услуги.


1.9 Местонахождение Заказчика - почтовый адрес, на который Заказчик заказывает выезд Мастера.


1.10 Местонахождение Исполнителя - почтовый адрес или адреса, по которым находятся офисы Исполнителя, указанные на странице Контакты Исполнителя: https://sangriko.ru/contacts/


1.11 Дополнительные материалы - оборудование, компоненты, комплектующие, запасные части, расходные материалы, устройства, донорские устройства, программное обеспечение, лицензии и т.п., необходимые для оказания Услуги и либо подлежащие передачи во владение Заказчику после принятия Услуги (пункт 5.11), либо подлежащие быть полностью израсходованными непосредственно для выполнения Услуги.


1.12 Запись общения - запись телефонного разговора Сторон или электронная переписка Сторон, осуществленная Заказчиком с официальными аккаунтами Исполнителя, указанными в разделе Контакты Сайта, ссылка на который указана в пункте 1.2 Оферты.



2. Общие положения



2.1 Настоящий Договор определяет все существенные условия между Исполнителем и Заказчиком, в том числе порядок предоставления Услуг Исполнителем.


2.2 Оферта, а также вся информация об Услугах Исполнителя: стоимость, виды и сроки оказания Услуг опубликованы на соответствующих страницах Сайта Исполнителя. Сроки и стоимость оказания Услуги могут быть изменены путем согласования Сторонами новых условий и фиксацией их либо в Записи общения, либо в акте приема техники в ремонт. В обязательном порядке таким способом закрепляются согласованные сроки и стоимость Услуг, на которые не установлены конкретные сроки и стоимость на соответствующих страницах Сайта.


2.3 Переписка между Сторонами с помощью электронных средств связи, таких как электронная почта, смс, интернет-мессенджеры и общение в соцсетях, а также общение посредством голосовой телефонной связи, осуществлённые Заказчиком с официальными контактами Исполнителя, указанными на странице Контакты Сайта, ссылка на который приведена в пункте 1.10, в рамках настоящих Оферты и Договора имеет силу простой электронной подписи и равнозначна бумажным документам с личными подписями сторон. Дополнительные и уточняющие условия этого пункта описаны в главе 13 Оферты.


2.4 Условия выбранной Заказчиком Услуги, описанные на соответствующей странице Сайта, становятся частью Договора. При этом изменения условий, согласованные сторонами согласно пункту 2.2, имеют большую силу.



3. Предмет договора



3.1 Исполнитель обязуется оказывать Заказчику выбранные им Услуги.


3.2 Заказчик обязуется оплачивать Услуги на условиях и в порядке, определенных настоящим Договором.


3.3 Настоящим Договором регулируются все указанные на Сайте услуги Исполнителя, но только в том случае, если Сторонами не был составлен персональный договор. При наличии персонального договора между Сторонами, настоящая Оферта теряет свою силу и договорные отношения регулируются заключённым персональным договором.



4. Порядок заключения договора



4.1 Надлежащим безоговорочным Акцептом настоящей Оферты в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является один из четырех вариантов:


4.1.1 Если Стороны при оформлении заявки на Услугу договариваются об оплате Заказчиком Услуги после её выполнения (пункт 5.11) с помощью голосовой связи, либо средствами электронной переписки, Акцептом считается момент согласия Заказчика на оказание этой услуги. Подтверждением Акцепта является Запись общения.


4.1.2 Если Заказчик лично обратился к Исполнителю по Местонахождению Исполнителя и Стороны договорились об оплате Услуги после её выполнения (пункт 5.11), Акцептом считается подпись Заказчика в акте о приеме техники в ремонт.


4.1.3 Если Стороны договорились о частичной предоплате до начала выполнения Услуг, Акцептом считается оплата Заказчиком суммы предоплаты. Сумма предоплаты согласовывается Сторонами во время личного общения, либо во время телефонного разговора или посредством электронной переписки с официальными аккаунтами Исполнителя, указанными в разделе Контакты Сайта, ссылка на который указана в пункте 1.10 настоящей Оферты.


4.1.4 Если Заказчик оплачивает Услуги в размере полной предоплаты, Акцептом считается момент перечисления Заказчиком всей суммы денежных средств за Услугу в пользу Исполнителя. Сумма денежных средств в этом случае устанавливается согласно пункту 2.2.



5. Порядок оказания услуг, стоимость и порядок оплаты, условия хранения устройств



5.1 Исполнителем принимается предоплата и/или заявка от Заказчика на оказание Услуг любым доступным способом, описанным на Сайте. При наличии у Заказчика промокода, номера сертификата, купона и тому подобных инструментов для получения скидки, эти данные указываются в комментарии к заказу, либо сообщаются Исполнителю в момент заказа. Условия и правила предоставления скидок описаны в разделе 7 Оферты. Условия поступления заказа в форме предоплаты описаны в пункте 5.15 настоящей Оферты.


5.2 Заказчик сообщает Исполнителю, какой именно результат выполнения Услуги он ожидает от Исполнителя. Ожидаемый результат может быть зафиксирован в акте приема техники в ремонт, либо в Записи общения.


5.3 Стороны согласовывают порядок оказания Услуги и сроки их выполнения. Сроки выполнения Услуг указаны на соответствующих страницах Сайта. Мастером могут быть установлены другие сроки выполнения Услуги, в этом случае сроки указываются в акте приема техники в ремонт, либо фиксируются в Записи общения.


5.4 Исполнитель обязуется оповестить Заказчика до начала оказания Услуги, если для её выполнения требуется приобретение Дополнительных материалов, в свою очередь Заказчик обязуется оплатить их стоимость в полном объёме до начала выполнения Услуги Исполнителем. В случае отказа Заказчика от оплаты Дополнительных материалов, Стороны прекращают договорные отношения, и Заказчик этим отказом выражает свое согласие с отсутствием каких-либо претензий к Исполнителю.


5.5 В случае, если невозможно до начала выполнения Услуги установить полную стоимость Услуги и необходимость приобретения Дополнительных материалов для выполнения Услуги, Стороны могут договориться, что перед выполнением услуги будет проведена диагностика устройства Заказчика с целью установления стоимости Услуги. При этом, если иное не указано в описании услуги на соответствующей странице Сайта, Стороны в свободной форме договариваются о стоимости проведения диагностики и Исполнитель извещает Заказчика о необходимости использования Дополнительных материалов для выполнения диагностики. Стоимость диагностики может быть установлена как нулевой, так и иметь положительную стоимость. В случае отказа Заказчика от получения Услуги после оглашения результатов диагностики, если в результате договорённости Исполнителем была заявлена её стоимость, Заказчик обязуется оплатить стоимость диагностики и израсходованных для её проведения Дополнительных материалов в полном объеме. Заявленная стоимость диагностики и стоимость необходимых для её проведения Дополнительных материалов указываются в акте приема техники в ремонт, либо фиксируются в Записи общения. В случае согласия Заказчика на получение Услуги после оглашения её стоимости, рассчитанной Мастером и/или Исполнителем в результате диагностики, диагностика становится неотъемлемой частью Услуги, стоимость диагностики как отдельной услуги аннулируется, и Стороны продолжают договорные отношения в установленном Офертой порядке.


5.6 В случае, если уже в процессе оказания Услуги выяснилась необходимость приобретения Дополнительных материалов для выполнения Услуги, Стороны согласуют дальнейшие действия и приходят к одному из трёх вариантов:


5.6.1 Заказчик оплачивает в полном объёме все Дополнительные материалы и выполнение Услуги продолжается.


5.6.2 При отказе Заказчика оплатить необходимые материалы, при этом без них сохраняется работоспособность и возможность использования по назначению устройства Заказчика, обслуживаемого Исполнителем в процессе выполнения Услуги, Заказчик соглашается, что Услуга полностью оказана, принимает её и оплачивает в полном объеме.


5.6.3 При отказе Заказчика оплатить Дополнительные материалы, при этом без них невозможно использовать по назначению обслуживаемое устройство, либо оно оказывается неработоспособным, Заказчик соглашается, что Услуга частично оказана и оплачивает наименьшую сумму из двух возможных вариантов: либо фактически затраченное Исполнителем время на оказание услуги до момента отказа, либо 50% от согласованной стоимости работ.


5.7 В случае, если заказ на Услугу принят Исполнителем по условиям предоплаты (пункты 4.1.3 и 4.1.4) и эту Услугу невозможно выполнить без Дополнительных материалов, Заказчик обязуется оплатить эти материалы, либо отказаться от получения Услуги, при этом, в случае отказа от получения частично оказанной Услуги, Исполнитель возвращает Заказчику часть предоплаты, удерживая из неё следующую сумму:


5.7.1 В случае, если выполнение Услуги не начиналось, Заказчику возвращается полная стоимость предоплаты. Исключительная ситуация описана в пункте 5.15.


5.7.2 В случае выезда Мастера в Местонахождение Заказчика, с Заказчика удерживается стоимость фактического времени обслуживания до момента отказа, указанная на соответствующих страницах Сайта.


5.7.3 В случае оказания Услуги посредством удалённой связи с Заказчиком через Интернет, с Заказчика удерживается стоимость за фактическое время, потраченное на обслуживание до момента отказа, стоимость которого указана на соответствующих страницах Сайта.


5.7.4 В случае личного визита Заказчика в Местонахождение Мастера для получения Услуги, с Заказчика удерживается стоимость затраченных на оказание Услуги Дополнительных материалов, если таковые были использованы. Если согласно пункту 5.5 Оферты Сторонами была согласована и установлена стоимость диагностики, с Заказчика дополнительно удерживается стоимость диагностики. Если стоимость Дополнительных материалов и/или диагностики превышает размер предоплаты, Заказчик обязуется доплатить недостающую сумму.


5.8 Исходя из согласованного Сторонами порядка оказания Услуги Исполнитель выполняет заказанную Услугу либо посредством удалённой связи с Заказчиком через сеть Интернет, либо посредством личного визита Мастера в Местонахождение Заказчика, либо посредством личного визита Заказчика в Местонахождение Исполнителя.


5.9 При необходимости составляется акт о приеме техники в ремонт, в котором указывается состояние техники и внешние повреждения на момент составления акта, неисправность со слов Заказчика и описывается результат Услуги, который Заказчик ожидает от Исполнителя. Также при необходимости в этом акте указываются согласованные сроки, стоимость работ, стоимость диагностики, стоимость Дополнительных материалов и способ извещения о выполнении услуги.


5.10 После выполнения Услуги Исполнитель или Мастер извещает об этом Заказчика с помощью того же канала связи, с помощью которого был осуществлён Акцепт Оферты, если Заказчик не попросил о другом способе извещения, зафиксировав его в Записи общения или в акте о приёме техники в ремонт.


5.11 Фактом выполнения Услуги является соответствие фактических результатов выполнения Услуги Исполнителем ожидаемым результатам Заказчика, описанным в пункте 5.2 настоящей Оферты. Стороны договорились, что именно такое соответствие является целью договорных отношений, и именно этот факт обязывает Заказчика принять Услугу и оплатить её в полном объеме. Принятием Услуги считается согласие Заказчика с фактом выполнения Услуги и отсутствие претензий, что подтверждается оплатой Услуги.


5.12 Если Заказчик не согласен с фактом выполнения оказанной услуги, Заказчик обязуется обосновать своё несогласие и после разумного обоснования Стороны решают спорную ситуацию переговорами. Если не удаётся решить спор переговорами, Стороны действуют по порядку, описанному в разделе 10 Оферты.


5.13 В случае принятия оказанной услуги Заказчиком (пункт 5.11), Заказчик обязуется немедленно оплатить полную стоимость оказания Услуги согласно пункту 2.2, либо в соответствии с договорённостью, заключённой согласно пункту 5.5.


5.14 Способы оплаты Услуг Заказчиком публикуются на Сайте Исполнителя. Оплачивая и/или заказывая Услуги, Заказчик выражает полное и безоговорочное согласие с действующими на момент оплаты условиями Оферты, частью которых являются условия оказания Услуг, опубликованные на соответствующих страницах Сайта.


5.15 В случае поступления от Заказчика предоплаты за Услугу на счёт Исполнителя, Исполнитель связывается с Заказчиком в течение 20 минут для согласования порядка оказания Услуги. В случаях, когда Исполнитель не может связаться с Заказчиком по техническим или иным причинам, Исполнитель продолжает делать попытки связаться с Заказчиком в течение 48 часов после поступления предоплаты на счёт Исполнителя. Если за это время связаться с Заказчиком не удалось по вине Исполнителя, Исполнитель обязуется вернуть Заказчику сумму предоплаты в полном объёме. Если с Заказчиком не удалось связаться в течение 48 часов по вине Заказчика (указаны неправильные контактные данные, недоступность абонента, игнорирование запросов к общению от Исполнителя и т.п.), Исполнитель прекращает попытки связаться с Заказчиком со своей стороны и в течение 28 календарных дней ожидает от Заказчика выхода на связь с Исполнителем. Если в течение 28 календарных дней после поступления на счёт Исполнителя суммы предоплаты Заказчик не вышел на связь с Исполнителем, Услуга считается выполненной, принятой и полностью оплаченной Заказчиком. Если после этого срока Заказчик выходит на связь с Исполнителем и предоставляет убедительные доказательства, что предоплату вносил именно он, либо третье лицо в его пользу, Исполнитель обязуется предоставить Заказчику скидку на любую услугу, оказываемую Исполнителем, в размере внесённой ранее предоплаты.


5.16 Если после извещения о результатах выполнения Услуги, направленного Заказчику Исполнителем (пункт 5.10), Заказчик не забирает у Исполнителя своё устройство в срок более 15 календарных дней после первого извещения, принимая или не принимая Услугу (пункт 5.11), оплачивая или не оплачивая стоимость Услуги, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю стоимость хранения устройства в размере 1000 (одна тысяча) рублей за каждое устройство за каждые полные 7 дней с момента отправки Исполнителем первого уведомления о выполненной Услуге. Исключением из этого правила является заключение дополнительного договора между Сторонами, в котором указывается срок и стоимость хранения.


5.17 В случае, если в процессе оказания Услуги Заказчик не выходит на связь с Исполнителем и никакими разумными способами не извещает Исполнителя о причинах своего исчезновения, Исполнитель в течение 70 дней ожидает выхода на связь Заказчика и после истечения этого срока все устройства, переданные Заказчиком Исполнителю для оказания Услуги, подлежат продаже согласно статье 899 ГК РФ для компенсации затрат на предоставление Услуги и хранение, включая затраты на организацию продажи. При этом вся информация, содержащаяся на этих устройствах, подлежит удалению.


5.18 В случае, если Заказчик необоснованно не принимает (пункт 5.11) и/или не оплачивает выполненную Исполнителем услугу в течение 70 дней после первого извещения Заказчика о выполненной Услуге, все устройства, переданные Заказчиком Исполнителю для оказания Услуги, подлежат продаже согласно статье 899 ГК РФ для компенсации затрат на предоставление Услуги и хранение, включая затраты на организацию продажи. При этом вся информация, содержащаяся на этих устройствах, подлежит удалению.



6. Права и обязанности сторон



6.1 Заказчик обязуется:


6.1.1 Полностью оплатить оказанные Услуги сразу после их принятия. Определение приятия Услуги описано в пункте 5.11 настоящей Оферты.


6.1.2 Полностью оплатить Дополнительные материалы, необходимые для выполнения Услуги, до начала её выполнения.


6.1.3 Выполнить все условия в случае отказа от получения Услуги после совершения Акцепта Оферты на стадии её частичного выполнения. Эти условия перечислены в пунктах 5.7.2, 5.7.3 и 5.7.4 настоящей Оферты.


6.1.4 Сообщать Исполнителю сведения (в том числе, персональные данные), необходимые Исполнителю для предоставления Заказчику Услуги и исполнения других своих обязательств перед Заказчиком, установленных Договором и действующим законодательством РФ.


6.1.5 Обеспечить Исполнителя по его требованию всеми разумными условиями и средствами, необходимыми для выполнения Услуги.


6.1.6 Обеспечить Исполнителя лицензионным программным обеспечением необходимым для выполнения Услуги.


6.1.7 Нести полную единоличную ответственность согласно законам Российской Федерации об использовании нелицензионного программного обеспечения, так как Исполнитель в рамках оказания Услуги не может проверить лицензионность программного обеспечения Заказчика.


6.1.8 Самостоятельно следить за любыми обновлениями информации, размещаемой на Сайте Исполнителя, в том числе, следить за изменениями условий оказания Услуг, изменениями настоящей Оферты и любых других материалов, которые прямо или косвенно связаны с оказанием Услуги или влияют на неё. Заказчик лишается права ссылаться на отсутствие осведомленности об указанных изменениях, если такие изменения размещены на Сайте.


6.1.9 Принять во внимание и исполнить все рекомендации Мастера по использованию обслуженного устройства, которые могут включать рекомендованные действия для сохранения гарантии на оказанную Услугу. Рекомендации могут быть донесены до Заказчика в устной форме, либо в письменной форме с подписью Заказчика, либо зафиксированы в Записи общения.


6.2 Заказчик имеет право:


6.2.1 Получить качественно выполненную Услугу от Исполнителя при соблюдении всех условий Договора.


6.2.2 Получить скидку на стоимость Услуги согласно информации, расположенной на Сайте и/или в официальных соцсетях Исполнителя, адреса которых указаны в разделе Контакты Сайта. Порядок применения скидок и акций описан в разделе 7 Оферты.


6.2.3 Получать в течение 1 (одного) месяца после принятия Услуги (пункт 5.11) бесплатную удалённую поддержку для обслуженного компьютера или ноутбука. При оплате дополнительной услуги расширенной гарантийной поддержки срок бесплатной удалённой поддержки увеличивается для этого устройства до 3 (трех) месяцев.


6.2.4 В течение 14 календарных дней с момента принятия Услуги (пункт 5.11) потребовать возврата денег, уплаченных за оказанную Услугу, в случае предъявления убедительных и разумных доказательств, что Услуга была выполнена недостаточно качественно по вине Исполнителя.


6.2.5 Пользоваться всеми условиями гарантии на оказанные Услуги, если были соблюдены все условия Договора, а также рекомендации, описанные в пункте 6.1.9.


6.3 Исполнитель обязуется:


6.3.1 Организовать качественное оказание Услуги для Заказчика в соответствии с описанием Услуги на соответствующих страницах Сайта.


6.3.2 Соблюдать условия Договора при заключении Сторонами соответствующего договора.


6.3.3 Предоставлять Заказчику информацию о ходе выполнения Услуги.


6.3.4 Предоставить Заказчику гарантию на оказанную Услугу на условиях, указанных на соответствующих страницах Сайта, либо в разделе 7 настоящей Оферты.


6.3.5 Сохранить в тайне от посторонних лиц, не связанных с оказанием Услуги, любую личную информацию Заказчика, не являющуюся персональными данными, полученную в процессе оказания Услуги, независимо от преднамеренности и целей её получения.


6.4 Исполнитель имеет право:


6.4.1 Привлекать третьих лиц для выполнения обязательств по оказанию Услуги, в том числе по договору подряда или по агентскому договору, сохраняя за собой ответственность по обязательствам перед Заказчиком в пределах настоящего Договора.


6.4.2 В любое время полностью или частично изменять описание Услуг, уведомляя об этих изменениях Заказчика. Такие изменения вступают в силу немедленно после отправки уведомления Заказчику, которое может быть направлено Заказчику по электронной почте, либо опубликовано в соцсетях Исполнителя, указанных в разделе Контакты Сайта, либо в разделе Новости Сайта, либо иным образом на Сайте.


6.4.3 Использовать публично, в рекламных целях и на своё усмотрение общую информацию о сотрудничестве с Заказчиком, в том числе собирать и публиковать от имени Заказчика его отзывы и впечатления о сотрудничестве с Исполнителем, но исключая личную информацию Заказчика, персональные данные Заказчика и информацию, относящуюся к коммерческой тайне Сторон. Исполнитель имеет право запросить у Заказчика разрешение на размещение в открытом доступе фотографии Заказчика и его имени вместе с его отзывом.



7. Акции и скидки



7.1 Исполнитель может по своему усмотрению периодически или постоянно устраивать различные акции, предоставлять одноразовые или постоянные персональные скидки, либо массово распространять информацию о получении скидок на своих страницах в соцсетях, указанных в разделе Контакты Сайта. Исполнитель также может распространять некоторые свои услуги с помощью различных сервисов продажи купонов.


7.2 Скидки предоставляются только на стоимость работ Мастера. На Дополнительные материалы никакие скидки не распространяются.


7.3 Заказчик обязуется сообщить Исполнителю промокод, номер сертификата, пин-код или любую другую информацию, которая даёт право Заказчику на получение скидки на стоимость Услуги, в процессе оформления заявки на Услугу до момента Акцепта Оферты. После совершения Акцепта Оферты скидка на эту Услугу не предоставляется, но может быть предоставлена на следующую Услугу.


7.4 Исполнитель обязуется предоставить Услугу со скидкой в том же качестве, что и без скидки.


7.5 Единственная скидка, которая суммируется с другими скидками и акциями, это скидка за подписку на наши социальные сети, адреса которых указаны в разделе Контакты Сайта. Размер этой дополнительной скидки - 5%. При этом, эта скидка не применяется на оказание Услуг, сертификаты на которые были приобретены в сервисах продажи купонов.



8. Гарантии



8.1 Гарантийный срок на работы, произведённые Мастером, составляет 3 (три) месяца, если иное не сказано в описании Услуги на соответствующей странице Сайта.


8.1.1 Гарантия на работу Мастера не применяется, если при выполнении Услуги применялись бывшие в употреблении Дополнительные материалы, а также Дополнительные материалы не фирменного производства. В этом случае решение о сроке гарантии принимает Мастер, руководствуясь профессиональными соображениями, при этом установленный им срок гарантии не может превышать 30 (тридцать) дней.


8.1.2 Гарантия на работу Мастера отменяется, если Заказчиком не были выполнены рекомендации, описанные в пункте 6.1.9 Оферты.


8.2 Гарантийный срок на Дополнительные материалы, использованные в процессе оказания Услуги, установлен изготовителем соответствующего Дополнительного материала.


8.2.1 Гарантия не распространяется на Дополнительные материалы, если Заказчиком или Исполнителем по просьбе Заказчика, зафиксированной в Записи общения либо в письменной форме, не были выполнены условия их использования, указанные их производителем.


8.3 Гарантийная поддержка, предоставляемая Исполнителем, включает оказание помощи Заказчику по удалённой связи при помощи программ, позволяющих соединяться с устройством заказчика через сеть Интернет. Гарантийная поддержка предоставляется после принятия Услуги Заказчиком (пункт 5.11) и в рамках оказанной Услуги. Фраза "в рамках оказанной услуги" означает, что такая помощь бесплатно оказывается только по вопросам непосредственно связанным с решёнными проблемами в процессе оказания Услуги и только для устройств, которые непосредственно обслуживались в ходе предоставления Услуги.


8.3.1 Стандартный срок бесплатной гарантийной поддержки - 30 (тридцать) дней с момента принятия Услуги Заказчиком (пункт 5.11).


8.3.2 Заказчик имеет право купить у Исполнителя расширенную гарантийную поддержку на срок 90 (девяносто) дней, заплатив за неё 1000 (одну тысячу) рублей.



9. Особые условия и ответственность сторон



9.1 Стороны договорились, что все дефекты и неисправности обслуживаемого устройства, обнаруженные Мастером во время выполнения Услуги, уже имели место быть до Акцепта Оферты. Заказчик понимает, что не может самостоятельно или при помощи третьих лиц определить все дефекты и неисправности устройства, поэтому полностью доверяет Исполнителю и Мастеру в обнаружении дефектов и неисправностей обслуживаемого устройства в рамках оказываемой Услуги.


9.2 Заказчик в полном объеме возмещает убытки, причиненные Исполнителю нарушением условий Договора Заказчиком или третьим лицом, в интересах которого Заказчиком был заключен Договор.


9.3 Заказчик несет ответственность за полноту и достоверность сведений (в том числе персональных данных), предоставленных Исполнителю при заказе Услуги. В случае изменения сведений (в том числе персональных данных), предоставленных Исполнителю, Заказчик обязан уведомить Исполнителя о внесенных изменениях в течение 10 (десяти) календарных дней со дня вступления в силу соответствующих изменений, но не позднее 2 (двух) дней до начала оказания Услуги. Заказчик самостоятельно и в полном объеме несет все риски, связанные с отсутствием у Исполнителя актуальных сведений (в том числе персональных данных).


9.4 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть и избежать — форс-мажорных обстоятельств. При этом наличие форс-мажорных обстоятельств продлевает срок исполнения Сторонами принятых на себя по Договору обязательств до прекращения соответствующих форс-мажорных обстоятельств. В случае если указанные обстоятельства действуют более чем 70 (семьдесят) дней, Стороны имеют право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.


9.5 Заказчик вправе в течение 28 (двадцати восьми) календарных дней после оплаты Услуги отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата оплаченной стоимости Услуги, если выполнение Услуги Исполнителем на момент требования не началось. Более подробно такая ситуация описана в пункте 5.15 Оферты.


9.6 Ответственность Исполнителя перед Заказчиком ограничена стоимостью Услуги, рассчитанной Мастером и/или Исполнителем, без учёта стоимости Дополнительных материалов.



10. Порядок решения споров и претензий



10.1 Все спорные ситуации, связанные прямо или косвенно с Офертой и Договором, заключенным в результате Акцепта Оферты, стороны решают путем переговоров. Если решение спора путем переговоров не удается достичь, все споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя. Соблюдение Заказчиком претензионного порядка разрешения спора до обращения в суд является обязательным.


10.2 Согласно претензионному порядку, претензия по неисполнению и/или ненадлежащему исполнению Исполнителем своих обязательств по Договору предъявляется Заказчиком в бумажной письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Исполнителем. К претензии прилагаются необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении договорных обязательств Исполнителем.


10.3 В случае, если претензия была признана Исполнителем обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению. Отказ в удовлетворении претензии должен быть аргументирован. Заказчику могут быть предложены варианты:


10.3.1 Заново предоставить Услугу бесплатно;


10.3.2 Получить другую Услугу, равнозначную по цене;


10.3.3 Получить персональную скидку на оказанную Услугу;


10.3.4 Получить персональную скидку на следующую Услугу;


10.3.5 Возврат денег, уплаченных за оказанную Услугу. При этом деньги, уплаченные Заказчиком за Дополнительные материалы, возврату не подлежат.


10.4 Ответственность за качество Дополнительных материалов несёт их производитель, либо поставщик.


10.5 При возникновении спорных ситуаций в отношении Дополнительных материалов, Исполнитель может добровольно, но не обязан, оказать содействие Заказчику в решении спорных вопросов с производителем или поставщиком Дополнительных материалов.



11. Хранение и обработка персональных данных



11.1 Заказчик в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в результате Акцепта Оферты даёт Исполнителю согласие на сбор, хранение и обработку, в том числе, автоматизированную, информации, относящейся к персональным данным (далее «Персональные данные») Заказчика либо третьего лица, в интересах которого Заказчик заключает договор (фамилию, имя, отчество, адрес места жительства, контактные телефоны, адреса электронной почты, адреса аккаунтов соцсетей суммы платежей) включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Обработка Персональных данных осуществляется в целях заключения с Исполнителем Договора на основании настоящей Оферты, любых иных договоров и их дальнейшего исполнения, осуществления расчётов с Заказчиком, принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении Заказчика или третьих лиц, предоставления Заказчику информации об оказываемых Исполнителем услугах, исполнения договорных обязательств перед третьими лицами, а также в целях информирования Заказчика, об изменениях в условиях оказания Услуг, условиях Оферты, о новых продуктах и услугах, разрабатываемых и/или предлагаемых Исполнителем и/или его контрагентами и партнерами. Заказчик при Акцепте Оферты соглашается на получение информационных сообщений и сообщений рекламного характера.


11.2 Согласие, данное Заказчиком в отношении обработки персональных данных, указанное в пункте 11.1 Оферты, дается Исполнителю до истечения сроков хранения соответствующей информации или документов, содержащих вышеуказанную информацию, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации, после чего может быть отозвано путем направления Заказчиком соответствующего письменного уведомления, в том числе в электронном виде, Исполнителю не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. Отзыв согласия на обработку персональных данных автоматически означает односторонний отказ от Услуг Заказчика.


11.3 Заказчик может свободно отказаться от получения сообщений рекламного характера, направив Исполнителю просьбу исключить себя из списка рекламных рассылок на официальные контакты Исполнителя, указанные на странице Контакты Сайта, ссылка на который приведена в пункте 1.10, и получив обязательное подтверждение Исполнителя. Также информация об этой возможности указана в конце каждого рекламного сообщения.



12. Срок действия договора, порядок изменения и расторжения



12.1 Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты в порядке, установленном в разделе 4.1 Оферты, и действует в течение срока оказания Услуги в части обязательств по оказанию Услуги и в течение иных сроков, если такие сроки указаны в Оферте (например, в отношении согласия на обработку персональных данных), либо до момента его расторжения по основаниям, предусмотренным настоящим Договором, в том числе, в случае отсутствия технической возможности оказания Услуги.


12.2 Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в течение 28 (двадцати восьми) дней после оплаты Услуги, но только до начала оказания Услуги, направив Исполнителю заявление в свободной форме о расторжении на официальные контакты Исполнителя, указанные на странице Контакты Сайта, ссылка на который приведена в пункте 1.10, и получив обязательное подтверждение Исполнителя.


12.3 С момента начала оказания услуги расторжение Договора происходит в порядках, предусмотренных в главе 5 Оферты.



13 Прочие условия



13.1 Все претензии в адрес Исполнителя должны передаваться Заказчиком лично Исполнителю, с обязательным заверением получения претензии подписью и печатью Исполнителя. В случае, если лично передать претензию невозможно, Заказчик отправляет претензию в письменной форме с использованием курьерской почты с обязательным удостоверением содержимого, или ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.


13.2 Все иные сообщения и предложения, а равно любые иные документы, связанные с настоящим Договором могут направляться на официальные контакты Исполнителя, указанные на странице Контакты Сайта, ссылка на который приведена в пункте 1.10, с помощью электронных средств связи, таких как электронная почта, смс, интернет-мессенджеры и общение в соцсетях, а также общение посредством голосовой телефонной связи, и являются надлежащими, если позволяют идентифицировать отправившее их лицо (например, содержат имя, адрес электронной почты, контактные данные такого лица).


13.3 Стороны условились применять к подписанию документов, составляющих содержание электронной переписки, правила о простой электронной подписи, рассматривая в качестве такой простой электронной подписи официальные контакты Исполнителя, указанные на странице Контакты Сайта, ссылка на который приведена в пункте 1.10, и содержащиеся в данных о Заказчике, указанных в заказе Услуги, приравнивая такие простые электронные подписи к аналогу собственноручной подписи Сторон, а документы в электронной форме – к аналогам документов на бумажном носителе. Стороны обязуются сохранять в конфиденциальности ключи своих электронных подписей.



14. Реквизиты исполнителя



Тёплая IT-поддержка «Сангрико»
от ИП Эппик Игорь Александрович


Адрес: г. Санкт-Петербург, ...


ИП ЭППИК ИГОРЬ АЛЕКСАНДРОВИЧ
ИНН: 780403724609
ОГРНИП: 318784700017519


ФИЛИАЛ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
Расчетный счет: 40802810232440000674
БИК: 044030786
Kорр. счет: 30101810600000000786


СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
Расчётный счёт: 40802810155000012476
БИК: 044030653
Корр. счёт: 30101810500000000653


Редакция 1.5 с изменениями от 15.08.2018


Добро пожаловать!